تتبنى مؤسسة المياه والصرف الصحي تقنيات متقدمة لمعالجة الفساد في عملياتها. ومن بين هذه التدابير العدادات الذكية، وتكنولوجيا الاتصال الجديدة، واستخدام برنامج التحكم الإشرافي واكتساب البيانات (SCADA)، وتهدف الابتكارات إلى تبسيط تقديم الخدمات والحد من فرص الممارسات الفاسدة.
أفاد الإصدار الخامس عشر من مؤشر الرشوة في رواندا (RBI)، الذي أصدرته منظمة الشفافية الدولية في رواندا (TI-Rwanda) في ديسمبر 2024، بمعدل انتشار للفساد بنسبة 5.9٪ في WASAC. بعد ذلك، تم استدعاء الشركة إلى البرلمان، في 13 يناير، بشأن القضايا التي أبرزها تقرير مكتب أمين المظالم ذي الصلة.
كان أحد المخاوف الرئيسية التي تم تسليط الضوء عليها هو المستوى المرتفع من التفاعل البشري بين موظفي WASAC والعملاء أثناء العمليات الميدانية، بما في ذلك توصيلات المياه الجديدة والإصلاحات. وقد تم تصنيف هذا التفاعل باعتباره عامل تمكين رئيسي للفساد. وكما ذكرنا، لم تنفذ WASAC بعد أنظمة جديدة تقضي على الاتصال المباشر بين الموظفين والعملاء.
وقال عمر مونيازا، الرئيس التنفيذي لمجموعة WASAC: “حدد التقرير حالتين رئيسيتين يحدث فيهما الفساد”.
وتشمل هذه الطلبات توصيلات مياه جديدة، أو عدادات، أو عدادات إضافية، والمواقف التي يتم فيها استدعاء الفنيين لإصلاح تسربات المياه، ويطلب بعضهم من العملاء النقل.
ولمعالجة هذه المشكلات، تقدم WASAC تقنية اتصال جديدة تسمح للعملاء بطلب توصيلات أو عدادات جديدة عن بعد، مما يمكنهم من الوصول إلى الخدمات دون زيارة مكاتب المرافق أو التفاعل مباشرة مع الفنيين.
ويقوم النظام أيضاً بتتبع العملية بأكملها، بما في ذلك طلبات الخدمة، ومهام الفنيين، وأي تأخيرات.
وأضاف مونيانيزا “إن نظام العدادات الذكية قيد التطوير”.
“في المستقبل، سيحصل العملاء على عدادات جديدة وخدمات أخرى دون الحاجة إلى زيارة فروعنا أو استشارة الفنيين. وسنتمكن من مراقبة العملية، من وقت الطلب إلى تقديم الخدمة، وضمان الشفافية والمساءلة مع الحد من فرص الفساد.”
كما ستعمل العدادات الذكية على تحديث طريقة تتبع استهلاك المياه وتحصيل الفواتير. وتحتوي هذه العدادات على تقنية مدمجة تسمح للفنيين بتسجيل استهلاك المياه عن بعد من مسافة تتراوح بين 100 إلى 500 متر، مما يلغي الحاجة إلى دخول منازل العملاء.
وسيتلقى العملاء فواتيرهم من خلال موقع WASAC أو منصات رقمية أخرى. وشجع مونيانيزا المستخدمين على مشاركة تفاصيلهم لتسهيل تنفيذ هذا النظام.
وتتمثل خطوة أخرى في إدخال برنامج سكادا، المصمم لمراقبة شبكات المياه . وستقوم هذه التكنولوجيا باكتشاف التسربات ومراقبة جودة المياه والإشراف على مستويات الخدمة في الوقت الفعلي. ورغم طرحها في عام 2023، إلا أن تنفيذها تأخر بسبب التكاليف المرتفعة. ومع ذلك، من المقرر أن تعمل شراكة جديدة على تسريع تطويرها.
وأضاف مونيانيزا: “سيمكننا نظام SCADA من اكتشاف التسريبات وإصلاحها على الفور ومراقبة ما إذا كان الفنيون يعالجون المشكلات في الوقت المناسب”.
وأضاف أن “هذا من شأنه أن يعزز جودة الخدمة، ويقلل من هدر المياه، ويحسن المساءلة. وقد تم تصنيف التأخير في إصلاح التسريبات على أنه فشل كبير، وبموجب لوائح العمل الجديدة، قد يؤدي مثل هذا التأخير إلى إجراءات تأديبية، بما في ذلك الفصل”.
بالإضافة إلى الترقيات التكنولوجية، تعمل WASAC على معالجة القضايا التشغيلية مثل تكاليف نقل الفنيين. وكثيراً ما كان العملاء يتحملون هذه التكاليف، وهو ما كان يُنظر إليه على أنه شكل من أشكال الفساد. وأكد مونيانيزا أن WASAC تمول الآن نفقات نقل الفنيين للقضاء على مثل هذه الممارسات.
وقد تم تقديم بعض هذه التقنيات في البداية قبل جائحة كوفيد-19، ولكن تم تعليقها في وقت لاحق. والآن يتم إعادة العمل بها، إلى جانب تدابير جديدة، لتعزيز الكفاءة ومكافحة الفساد.