تم استئناف خدمات الأموال عبر الهاتف المحمول لشركة MTN، التي توقفت منذ مساء الثلاثاء 14 يناير، وذلك في حوالي الساعة 9:30 صباحاً اليوم 15 يناير. وقد أدى ذلك إلى شعور بعض العملاء بعدم الارتياح، بينما بدأت الشركات في حساب خسائرها.
كشفت معلومات من مصدر مجهول داخل شركة Mobile Money Rwanda Ltd أن الوقت المقدر للصيانة تأخر بسبب مشاكل فنية أدت إلى إطالة العملية.
وأوضح المصدر أن هناك خطة لتقديم بعض الخدمات الجديدة على خدمة “مومو” (الأموال عبر الهاتف المحمول)، ومن المتوقع إطلاقها الأسبوع المقبل. ولن تكون هناك صيانة إضافية في ذلك الوقت، وستكون الخدمات متاحة بالكامل. وهذا هو الغرض من الصيانة.
أعرب بعض المستخدمين الذين تأثروا بالصيانة الطويلة لخدمات الأموال عبر الهاتف المحمول من MTN عن إحباطهم بسبب الانقطاع، مما جعلهم غير قادرين على إكمال المهام اليومية الأساسية.
انقطعت أنشطتها الصباحية عندما لم تتمكن كليمنتين أواس، 36 عاماً، المقيمة في قطاع كيميرونكو في منطقة جاسابو، من شراء وجبة الإفطار قبل التوجه إلى العمل.
“كنت أخطط لشراء وجبة الإفطار باستخدام Mobile Money، ولكن عندما انقطعت الخدمة، لم أتمكن من سداد أي مدفوعات. لم يكن معي أي نقود، لذلك اضطررت إلى قضاء الصباح بأكمله دون تناول الطعام”، كما قالت أواس.
ولم يؤثر الانقطاع غير المتوقع على صحتها الجسدية فحسب، بل أضاف أيضًا ضغوطًا إلى يومها. وأوضحت أن انقطاع الخدمة جعلها تعيد التفكير في مدى اعتمادها على الأموال عبر الهاتف المحمول حتى في أبسط احتياجاتها.
وجد إيمانويل موجابو، البالغ من العمر 29 عاماً والمقيم في قطاع موهيما في منطقة نياروجينجي وأمين صندوق أحد البنوك، نفسه في موقف صعب عندما منعه انقطاع خدمة الأموال عبر الهاتف المحمول من دفع ثمن أجرة الدراجة التي تقوده إلى العمل.
“لم يكن لدي نقود لدفع أجرة الدراجة، وعندما أدركت أن خدمة Mobile Money لا تعمل، اعتقدت أنني سأعلق”، كما أوضح.
لحسن الحظ، كان سائقه على علم بمشكلة الخدمة وأبلغ موغبو قبل أن يبدآ الرحلة. ولتجنب المزيد من التعقيدات، قرر موغبو السير على الأقدام، وتسلق الجبال لمدة ساعة تقريباً للوصول إلى مكان عمله.
وقال “لقد وصلت متأخراً، متعباً ومحبطاً”، مضيفا أن الانقطاع أثر بشدة على يومه، حيث يعتمد على الأموال عبر الهاتف المحمول في معظم معاملاته.
ومثله كمثل أواس، كان موغبو يتوقع استعادة الخدمة بحلول الساعة السادسة صباحاً، لكن التأخير غير المتوقع تسبب في مزيد من الاضطراب. وأشار موغبو إلى أن “الأمر كان مزعجاً حقاً”، مؤكداً على أهمية التواصل الواضح وحل مشكلات الخدمة في الوقت المناسب.
ويأمل أن تتمكن MTN من اتخاذ خطوات لمنع مثل هذه الانقطاعات الطويلة في المستقبل، حيث وجد العديد من الأشخاص أنفسهم في مواقف صعبة بسبب الانقطاع المطول.
يجري الآلاف من العملاء حالياً معاملاتهم عبر خدمات Mobile Money من MTN.
وبحلول نهاية الربع الثاني من عام 2024، كان هناك ارتفاع بنسبة 19.6 في المائة في عدد اشتراكات Mobile Money النشطة، مع إجمالي 7.6 مليون بطاقة SIM تستخدم أي خدمة محمولة خلال التسعين يوماً الماضية، وهي زيادة من 6.3 مليون اعتباراً من يونيو 2023.
تسيطر MTN رواندا على ما يقرب من 80 في المائة من حصة سوق خدمات Mobile Money، اعتباراً من يونيو 2024.
وكانت الجهود المبذولة للحصول على معلومات حول تداعيات الإغلاق الكامل لخدمات Mobile Money، وكذلك ما إذا كانت الهيئة التنظيمية ستفرض عقوبات على شركة الاتصالات، غير مجدية.
ومع ذلك، قال جان بول موسوجي، رئيس القسم التجاري بشركة مومو رواندا المحدودة، إن الصيانة تهدف إلى تحسين الخدمات.
وأضاف أن “هذا لم يكن مجرد صيانة روتينية للنظام، بل كان ترقية كبيرة لنظامنا من شأنها أن تعمل ليس فقط على تعزيز جودة خدماتنا ومنتجاتنا الحالية، بل ستقدم أيضاً حلولاً متقدمة سيكون لها تأثير ملموس على حياة الناس”.